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Retours

 

DROIT DE RÉTRACTATION ET MODALITÉS DE RETOUR

 

Le client dispose d’un droit de rétractation qu’il peut exercer, sans avoir à donner de motifs, dans un délai de quatorze jours ouvrable à compter de la réception des produits commandés.

Lorsque le délai de quatorze  jours expire un jour de week-end, un jour férié ou un jour chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. 

Pour simplifier l’exercice du droit de rétraction, Testimonio Jewelry demande aux clients de la prévenir par tout moyen possible. A cette occasion, le client pourra préciser s’il désire un remboursement ou, exceptionnellement, un avoir.

Le client aura également la possibilité de contacter le service client par e-mail : testimoniocontact@gmail.com ou par téléphone au 07 82 75 24 90 pour tout renseignement complémentaire.

Les produits devront être renvoyés en parfait état, complets (accessoires, notice, garantie...) accompagnés de la facture et d’un mot d’explication rappelant les coordonnées du client ainsi que son désir de recevoir un remboursement ou un avoir, à l'adresse suivante :

 

Testimonio Sarl 
71, rue Massena 
69006 Lyon  

 

Les frais d'expéditions liés au retour des produits restent à la charge du client sauf si le produit reçu n’est pas conforme ou présente un vice de fabrication. 

Les éventuels frais de douanes liés au retour d’un produit livré à l'international ou dans les DOM-TOM sont également à la charge du client.

Testimonio Jewelry conseille vivement à ses clients de retourner les produits par colis SoColissimo ou par Lettre Max. Le client a également la possibilité de choisir le transporteur de son choix. En revanche, les frais de retour ainsi que les risques liés à la réception du colis sont à la charge du client. Il lui est en conséquence recommandé de garder la preuve de retour, ce qui suppose que les produits aient été retournés avec un suivi de colis ou par tout autre moyen prouvant la date de réexpédition.

 

Le droit de rétractation – dans le respect des délais et des modalités décrites dans les points précédents – est considéré comme possible dans les conditions suivantes :

  • Signalement par courriel ou par téléphone de votre demande de retour.
  •  Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni abîmé.
  • Si une étiquette est attachée à une boucle d'oreille, elle ne doit pas être enlevée sinon le remboursement ne pourra s'effectuer.
  • Les produits rendus doivent être envoyés à Testimonio Jewelry en une seule expédition. Testimonio Jewelry se réserve en effet le droit de ne pas accepter des articles d'une même commande, restitués et expédiés à des moments différents.
  • Le produit doit être restitué dans son emballage d'origine et si vous souhaitez rendre un kit, vous devez restituer tous les éléments qui le composent. 

Testimonio SARL vous restituera, en plus des sommes encaissées pour l'achat des produits, les frais d'expédition pour la livraison des produits achetés uniquement si la restitution des produits est due à un motif imputable à Testimonio Jewelry. Par exemple, si les produits ne possèdent pas les caractéristiques essentielles promises, présentent des défauts de fabrication ou s’il y a des erreurs dans la livraison de ceux-ci. Dans ce dernier cas, vous pourrez nous en informer par courriel ou par téléphone.

Si les modalités et les termes pour l'exercice du droit de renonciation ne sont pas respectés comme expliqué ci dessus, vous n'aurez pas droit au remboursement des sommes déjà versées à Testimonio SARL. Vous pourrez cependant obtenir, à vos frais, vos produits dans l'état dans lequel ils ont été restitués à Testimonio Jewelry. Dans le cas contraire, Testimonio SARL pourra retenir les produits, en plus des sommes déjà payées pour leur acquisition. 

 

DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

 

Si le droit de rétractation est exercé en suivant les modalités et les termes indiqués ci-dessus, Testimonio SARL fera le nécessaire pour rembourser les éventuelles sommes déjà encaissées pour l'achat des produits sous quatorze jours après réception et vérification de l’état des produits.

En cas d'impossibilité de correspondance entre l'acheteur et le destinataire des produits indiqué dans la commande, le remboursement de la somme sera réalisé par Testimonio Jewelry auprès de celui qui a effectué le paiement.

Le remboursement se fera sur le même support que celui utilisé lors de l’achat des produits (à savoir soit par virement CB, soit sur le compte Paypal du client).

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